예약제 서비스 샵 서버

예약제 서비스는 시간을 파는 일입니다. 물건과 달라서, 안 채워진 시간은 그냥 사라져요. 그래서 이 서버에서 가장 아픈 사고는 노쇼입니다.

취소규정을 안내 카테고리에 둔 것이 맞습니다

취소규정을 예약 전에 읽게 해야 합니다. 예약하고 나서 알려주면 늦습니다.

적어둘 것은 이 셋입니다.

• 며칠 전까지 취소가 되는지
• 당일 취소는 어떻게 되는지
• 연락 없이 안 오면 어떻게 되는지

세 번째를 적어두는 것이 핵심입니다. 그리고 반복되면 예약을 못 받는다는 것도요. 이게 없으면 성실한 손님이 자리를 못 잡습니다.

예약 하나에 채널 하나를 여세요

예약 카테고리에 예약신청·캘린더·대기가 있고, 예약신청이 포럼입니다.

예약은 날짜·시간·항목을 맞추는 대화입니다. 그게 공개 채널에서 오가면 여러 건이 섞여서 누가 언제인지 알 수 없게 됩니다.

활성화봇의 /티켓자동세팅 으로 예약마다 개인 채널이 열리게 해두시면, 그 안에서 확정까지 끝납니다.

그리고 그 기록이 남습니다. 「그 시간으로 하기로 했잖아요」가 나왔을 때 되짚을 곳이 있어야 합니다.

티켓 안에서 처음 물을 것을 정해두세요. 원하는 날짜 두세 개, 항목, 연락 방법이요.

캘린더를 읽기 전용으로 두세요

캘린더 채널은 남은 시간을 보여주는 자리입니다. 누구나 쓸 수 있으면 예약이 아닌 글이 섞여서 못 읽게 됩니다.

여기를 최신으로 유지하는 것이 이 서버 운영의 절반입니다. 비어 있는 시간이 보이면 예약이 들어옵니다.

대기 채널은 찬 시간을 기다리는 사람이 적는 자리입니다. 취소가 나면 여기로 알리세요. 빈 시간을 메우는 가장 빠른 방법입니다.

소요시간을 적어두는 것이 값을 적는 것보다 중요합니다

예약제에서는 얼마나 걸리는지가 정해져야 시간표가 짜입니다. 값보다 이게 먼저예요.

메뉴마다 시간을 적어두시고, 여러 항목을 같이 할 때의 시간도 적으세요. 따로 더한 것과 다릅니다.

그리고 여유 시간을 넣어두세요. 붙여서 잡으면 하나가 늦어질 때 다 밀립니다.

위치와 준비물을 미리 보게 하세요

위치 채널에는 주소만 적지 말고 찾아오는 방법을 적으세요. 주차가 되는지도요.

준비물 채널이 실제로 문의를 많이 줄입니다. 뭘 가져와야 하는지 모르면 물어보게 되고, 몰라서 못 하면 그 시간이 버려집니다.

미성년자나 보호자 동반이 필요한 서비스면 그것도 여기 적어두세요.

재예약 채널이 이 서버를 굴립니다

새 손님보다 다시 오는 손님이 싸게 붙습니다. 재예약 채널이 그 자리예요.

여기를 지난 손님에게만 보이게 두시고, 다시 올 때의 혜택을 적어두세요.

사진 채널에는 손님이 나온 사진을 올릴 때 동의를 받는다는 규칙을 두세요. 서비스 종류에 따라 민감한 부분입니다.

담당자와 운영자를 나눈 것

역할에 운영자·담당자·고객·신입이 있습니다.

운영자는 시간표를 정하는 사람이고 담당자는 실제로 하는 사람입니다. 여럿이 일하는 곳이면 이 구분이 필요합니다.

담당자가 여럿이면 누구에게 예약하는지를 고를 수 있게 해두세요. 지난번 그 사람에게 또 받고 싶은 손님이 있습니다.

그리고 담당자별 시간표를 캘린더에 나눠 적으세요. 한 칸에 섞으면 겹쳐서 잡힙니다.

봇이 무엇이든 예약마다 채널을 따로 여는 것이 노쇼 분쟁을 기록으로 남깁니다.